L'informazione efficace, massiccia, coerente e uniforme è la base fondamentale per il buon funzionamento di qualunque iniziativa.
Per il successo dei diversi aspetti della gestione dei rifiuti, le campagne informative e di sensibilizzazione rivolte ai cittadini rivestono un ruolo importante, e devono inseguire obiettivi precisi e iter operativi adeguati.
L'obiettivo della campagna deve essere:
- specifico e preciso (ad es. su tutte le raccolte differenziate, o rispetto ad un determinato servizio di raccolta attivato o potenziato, o rispetto ad un preciso problema legato a particolari conferimenti ecc.)
- deve essere assicurata, per tutti gli utenti coinvolti, la visibilità della campagna attraverso l'uso di diversi mezzi informativi (manifesti, striscioni, espositori, adesivi sui cassonetti, comunicati stampa, numero verde, sito web)
- deve essere assicurata la capillarità della campagna attraverso mailing (lettere e volantini) a tutte le utenze coinvolte dal servizio, serate e punti informativi.
Altrettanto importante è il contatto diretto con i cittadini; in quest'ottica riveste un ruolo fondamentale l'organizzazione e la gestione di una presenza attiva e costante nel territorio allo scopo di monitorare l'efficienza del sistema, controllare e dialogare con gli utenti ed informarli sul corretto comportamento quotidiano; questo può avvenire con la collaborazione di associazioni di volontariato. Il compito di controllo e vigilanza è diretto sia ai cittadini che alle attività produttive, e alla pratica del compostaggio domestico.